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落实精度维保,提高业主服务满意度

本文关键词:鑫峰机械 作者: 鑫峰机械 发表时间:2020-10-08 15:14
公司维保部门各位员工:
        公司为落实维保精度维保,提高业主服务满意度,2020年达到业主服务满意度85%以上,特公告以下规定:

        维保管辖下的设备台数分散在几个项目的,维保住在其中一个项目:
        (1)住在这个项目出现的小毛病处理必须在1-2小时解决;
        (2)没有住在这个项目的,需要赶到该项目2小时的车程+2小时的处理时间=4小时内解决现场问题;行程再远的,以此类推,原则上不管多远,当天晚上必须将现场出现的问题解决,不能过夜。
        (3)大毛病,需要更换小件或者不换件的,排除故障16小时以内;
        (4)特大毛病,需要更换大件的,远距离的36-40小时以内排除故障。
        所有维保员工必须意识到维保的职责是维护和保养,是每天都去现场检查设备的运行情况,而不是坏了的时候才去修,最重要的是一个“勤”字!不需要有多么高的技术,勤快的检查就完全可以做到。勤检查设备不会坏,不去检查则修理不过来。
        公司所有的维保员工都要以孙桂伟为榜样,孙桂伟一个人维保的台数达到了50台的量,而且现场使用客户的满意度和声誉都很好,这是一个重大的突破。试问孙桂伟为什么能做到单人维保50台的量?答案也是一个“勤”字,每天检查10多台,而且每天都去检查,勤快地去工地现场检查自己负责的设备。客户的满意度和公司的声誉,都是“勤快”和责任心换来的。再试问孙桂伟为什么这么有责任心、这么勤快的去检查?答案是孙桂伟负责的是50台的量,还有面对同行的压力,所以他不敢设备坏掉,如果坏了那他一个人根本修不过来。所以一个“勤”字,只有自己天天检查、保养,才可以从根本上解决这些问题。而且每天都这样勤的检查,一个项目做下来可能都没有坏过一台。
        “一个有希望的民族不能没有榜样,一个有前途的国家不能没有先锋。”榜样的作用和力量是无穷的。希望各位维保员工以孙桂伟为榜样,学习他对工作的责任心和勤检查设备的工作作风,争做公司第二个、第三个、第四个......孙桂伟,为鑫峰的发展、壮大贡献自己的力量。
        特此公告!
                              
东莞市鑫峰建筑机械有限公司
董事长:孙桂新
2020年10月8日
版权所属:东莞市鑫峰建筑机械有限公司,转载请注明出处!

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